Assistance technique — chatbot Pellet Companion

Un problème avec votre poêle à granulé ? La réponse est dans l'application.

Avant d'appeler un technicien, posez la question au chatbot Pellet Companion. Il connaît votre appareil et vous répond en quelques secondes.

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Le Problème

Un code erreur sur l'écran. Et maintenant ?

Passer des heures à chercher une réponse par soi-même, ou faire déplacer un technicien pour un problème mineur ?

Un message inhabituel s'affiche sur votre poêle. Votre appareil ne s'allume pas normalement. Vous avez un doute sur un réglage. Que faites-vous ?

Chercher dans le manuel, si vous le retrouvez. Passer une heure sur des forums peu fiables. Ou faire déplacer un technicien pour une intervention qui peut être mineure, et qui vous oblige à attendre plusieurs jours.

La plupart des problèmes courants sur un poêle à granulés ont une solution simple. Le problème, c'est de la trouver rapidement, et qu'elle soit adaptée à votre modèle exact.

Comment ça marche

Posez votre question. Obtenez une réponse adaptée.

Étape 1.

Décrivez votre problème.

Tapez votre question en langage naturel, comme vous l'expliqueriez à un ami. "Mon poêle s'éteint tout seul après 10 minutes", "Code E3 sur l'écran", "Flamme instable depuis hier".

Étape 2.

Pellet Companion analyse votre situation.

Pellet Companion connaît les manuels techniques des poêles à granulés. Il croise votre question avec les caractéristiques de votre appareil pour vous donner une réponse précise et adaptée à la situation.

Étape 3.

Suivez les instructions et les conseils.

Pellet Companion vous guide avec des instructions claires et adaptées à votre situation. Il saura vous indiquer si le problème peut être réglé par soi-même ou s'il est nécessaire de faire appel à un technicien professionnel.

Application Pellet Companion — assistance technique chatbot

Ce que vous gagnez

Moins de stress. Moins de frais inutiles.

Une réponse immédiate, 24h/24.

Pas besoin d'attendre les jours et horaires d'ouverture. Pellet Companion répond quand vous en avez besoin.

Capture écran — chatbot disponible 24h/24

Des interventions inutiles évitées.

Beaucoup de situations peuvent être résolues simplement. Évitez de faire déplacer un technicien pour des problèmes mineurs.

Capture écran — diagnostic chatbot

Un diagnostic adapté à votre poêle.

Pellet Companion ne donne pas des réponses génériques. Il prend en compte votre modèle de poêle et les manuels d'utilisation pour vous proposer la solution la plus pertinente.

Capture écran — réponse adaptée au modèle

FAQ

FAQ.

Les questions fréquentes.

Non, et ce n'est pas son rôle. Le chatbot Pellet Companion est conçu pour les problèmes courants et les questions de réglage. Pour une panne sérieuse, une odeur anormale, ou tout problème qui touche à la sécurité de votre installation, contactez toujours un professionnel qualifié.
Le chatbot couvre la majorité des modèles de poêles à granulés disponibles sur le marché. La base de données est régulièrement enrichie. Si votre modèle n'est pas encore référencé, le chatbot vous donne des conseils généraux adaptés à votre description.
Oui. Pellet Companion est disponible en 11 langues, dont le français, l'anglais et l'allemand. Posez vos questions dans la langue de votre choix.
Oui. Vos conversations avec le chatbot restent privées et ne sont pas partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail.