Les réponses à vos questions.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à pelletcompanion@igniscia.com
L'application.
Pellet Companion est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Pellet Companion est entièrement gratuite, sans abonnement et sans engagement. Elle est disponible sur iOS et Android.
Nous envisageons à l'avenir une version premium pour accéder à des fonctionnalités avancées. Cette version, sous la forme d'un abonnement annuel, sera destinée aux utilisateurs qui souhaitent encore plus de maîtrise sur le pilotage de leur appareil de chauffage.
Les fonctionnalités de base déjà présentes sur la version actuelle resteront cependant toujours gratuites.
Pellet Companion est-elle disponible dans mon pays ?
L'application est disponible dans toute l'Europe, avec le multilingue et le multi-devise.
La couverture des services cartographiques varie selon les régions, en sachant que la France reste actuellement le pays le mieux couvert. La base de données s'enrichit au fil du temps.
Dans quelles langues est disponible l'application ?
Pellet Companion est disponible en 11 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, polonais, néerlandais, danois, letton, lituanien et estonien.
Compatibilité.
Mon poêle à granulés est-il compatible avec Pellet Companion ?
Pellet Companion est compatible avec la grande majorité des poêles à granulés du marché.
Lors de votre première connexion, l'application vous invite à renseigner la marque, le modèle et le sous-modèle de votre appareil. Si votre modèle n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez nous le signaler. Nous enrichissons régulièrement la base de données.
L'application fonctionne-t-elle avec les chaudières à granulés ?
Non. Pellet Companion a été conçue spécifiquement pour les poêles à granulés avec remplissage par sac. Elle n'est pas adaptée aux chaudières avec stockage en silo.
Faut-il connecter l'application à mon poêle ?
Non. Pellet Companion ne nécessite aucune connexion physique ni électronique à votre appareil. Tout fonctionne par saisie depuis l'application, simple et rapide.
Fonctionnalités.
Comment fonctionne le suivi de consommation ?
Vous saisissez le nombre de sacs utilisés et leur poids unitaire à chaque remplissage. Pellet Companion calcule votre consommation et l'affiche par jour, par mois ou par saison, en kg, en kWh ou en euros selon ce qui vous parle le mieux.
Comment l'application gère-t-elle mon stock ?
Chaque achat enregistré augmente votre stock. Chaque sac déclaré consommé le diminue automatiquement.
Vous pouvez définir un seuil d'alerte personnalisé pour être notifié avant d'être à court.
Quelles informations puis-je enregistrer lors d'un achat ?
La date, le nombre de sacs, le poids unitaire et le montant payé.
Vous pouvez également ajouter des informations facultatives : marque du granulé, point de vente et code postal, pour retrouver facilement vos meilleurs fournisseurs.
Le chatbot peut-il remplacer un technicien professionnel ?
Non. Le chatbot est conçu pour répondre aux questions courantes, guider sur les réglages habituels et proposer des solutions pour les problèmes mineurs.
Pour toute panne sérieuse, odeur anormale ou problème de sécurité, contactez toujours un professionnel qualifié.
Comment sont référencés les points de vente sur la carte ?
La carte a pour objectif d'être communautaire. Les professionnels peuvent signaler leur activité pour apparaître sur la carte. Les utilisateurs peuvent également proposer des ajouts directement depuis l'application via un formulaire. Notre équipe vérifie et intègre les suggestions régulièrement.
Données et confidentialité.
Quelles données Pellet Companion collecte-t-elle ?
L'application collecte les données nécessaires à son fonctionnement : votre adresse email, les références de votre poêle, et vos données de consommation. Ces informations sont traitées conformément au RGPD.
Mes données de consommation sont-elles partagées ?
Vos données de consommation sont anonymisées et utilisées pour améliorer les services et produire des analyses sur les habitudes de chauffage. Aucune information personnelle identifiable n'est transmise à des tiers à des fins commerciales.
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont hébergées sur des serveurs situés en France.
Certains sous-traitants techniques peuvent héberger des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, des garanties conformes au RGPD sont appliquées.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Vous disposez d'un droit à l'effacement. Pour exercer ce droit ou pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à pelletcompanion@igniscia.com.
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Support.
L'application ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
Commencez par vérifier que votre application est bien à jour sur l'App Store ou Google Play. Si le problème persiste, contactez notre équipe à pelletcompanion@igniscia.com en décrivant le problème et en précisant votre modèle de téléphone et la version de l'application.
Mon modèle de poêle n'est pas dans la liste. Comment le signaler ?
Vous pouvez nous le signaler par email à pelletcompanion@igniscia.com. Indiquez la marque, le modèle et le sous-modèle de votre appareil, nous l'intégrerons dans la prochaine mise à jour.
Comment nous contacter ?
Par email à pelletcompanion@igniscia.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.